La comunicación es un elemento clave en la vida de los seres humanos. Una gran parte de las acciones que llevamos a cabo dirigidas hacia un objetivo están basadas en la comunicación. Si nos paramos a analizar el tiempo que invertimos en intentar comunicarnos con las personas de nuestro alrededor nos daremos cuenta de que es mucho y de la importancia que toma en nuestra vida profesional y privada. Cuando hablamos de comunicar nos referimos a la habilidad que tenemos de transferir una información determinada a los demás para conseguir un objetivo determinado. Por lo tanto, se podría decir que una buena comunicación es la base de nuestras relaciones sociales, actuando como vehículo imprescindible para lograr nuestras tareas y metas de la vida cotidiana.
La comunicación asertiva
Dentro de los diferentes tipos, existe uno que favorece en especial a los interlocutores comunicarse de manera eficaz: la comunicación asertiva. La palabra asertividad proviene del latín assertum, que significa “afirmar”. Asertividad significa “afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima”. Por lo tanto, hablar de comunicación asertiva es, no solo referirnos al simple hecho de transmisión de un mensaje entre un emisor y un receptor, sino añadir también una actitud a este proceso de respeto y claridad. Cuando se dice que una persona se comunica se manera asertiva es porque esta persona expresa su opinión siempre respetando a los demás, de una forma clara, congruente, directa y equilibrada. Su finalidad es comunicar un mensaje, una idea o un pensamiento sin intención perjudicar u ofender a la otra persona.
Características de la comunicación asertiva
- La persona tiene y siente libertad para expresarse mediante sus palabras y actos
- Es capaz de decir “no” sin sentirse culpable y sin ofender o menospreciar a los demás
- Persigue sus objetivos a pesar de las dificultades. Cuando tiene una idea la expresa sin miedo intentando dejar clara su postura
- Acepta que, al igual que todos los humanos, puede cometer errores sin que afecte de forma negativa a su autoestima
- Puede comunicarse con personas de todos los niveles de forma directa, abierta, franca y adecuada
- Su comportamiento no muestra agresividad. Sabe dialogar
- No se esconde o huye para evitar situaciones conflictivas pues sabe manejarse en ellas
- Mantiene el contacto visual para mostrar interés y confianza al interlocutor
- Mantiene una postura corporal abierta y dispuesta, dándole a entender al interlocutor que le está escuchando
- Sabe ajustar el tono, ritmo y volumen de su discurso
- Es consciente de los tiempos que utiliza para hablar y para escuchar, asegurándose de que ambos sean parecidos y la comunicación fluya de forma equitativa
La comunicación asertiva nos permite mantener conversaciones desde un punto de vista más colaborativo, es decir, donde tanto emisor como receptor sienten que forman parte de manera activa, sabiendo que, aunque ambos puedan tener una opinión y unos sentimientos diferentes, son respetados, valorados y tomados en cuenta. Además, se trata de un comportamiento lo suficientemente maduro por el cual la persona ni agrede verbalmente ni se somete a la voluntad de otras personas, dejando de lado sus convicciones e ideas, sino que se expresa con libertad y confianza en sí mismo para defender sus argumentos y derechos. Es importante estar receptivo a escuchar opiniones ajenas y no restarles importancia si no se está de acuerdo o si no coinciden con las de uno mismo.
Por Raquel Méndez Martínez.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Habilidades Directivas. Dirección de Recursos Humanos. EAE. Planeta DeAgostini Profesional y Formación, S.L.U. Barcelona (España), 2015